전문가 운영정책
우리동네이야기 전문가 프로그램은 자격·소속·서류를 검증한 전문가만 상담·리포트 서비스를 제공하도록 설계되어 있습니다. 본 정책은 이용약관·개인정보처리방침과 함께 적용됩니다.
1. 인증 절차
접수 후 아래 단계를 거쳐 인증 배지가 부여됩니다.
| 단계 | 내용 |
|---|---|
| 1. 접수 | 실명, 연락처, 소속, 전문분야, 지역, 자격정보 제출 |
| 2. 1차 자동 검증 | 형식 검증, 휴대폰·본인인증, 중복 계정·자격번호 탐지 |
| 3. 2차 문서 검증 | 자격증·사업자·소속 서류 대조 |
| 4. 3차 출처 검증 | 협회·공식 디렉터리에서 등록 상태 확인 |
| 5. 인터뷰 | 응대 정책, 상담 범위, 환불 규칙 교육 |
| 6. 승인 | 인증 배지 부여, 약관·수수료 정책 적용 |
사후 관리: 응답률·리뷰·분쟁·신고를 모니터링하며, 365일마다 공식 출처 재검증을 권장합니다.
2. 공식 출처 검증
운영팀은 아래 협회·공식 디렉터리에서 등록 상태를 대조합니다.
- 한국공인중개사협회 (KAR / V-World) — https://www.kar.or.kr
개설 등록번호·중개사명으로 등록 상태 확인 - 대한변호사협회 (대한변협) — https://www.koreanbar.or.kr
변호사 등록번호·성명 검색 - 대한법무사협회 (대법무사협) — https://www.kscj.or.kr
법무사 등록번호 검색 - 한국세무사회 (KACPTA) — https://www.kacpta.or.kr
세무사 등록번호·성명 검색 - 대한건축사협회 (KIRA) — https://www.kira.or.kr
건축사 등록·사무소 검색
3. 사기·어뷰징 방지
- 동일 자격번호 중복 — 승인·대기 중인 동일 정규화 자격번호 차단
- 중복 계정 — 동일 이메일·CI 기준 중복 접수 탐지
- 본인인증 미완료 — 휴대폰 본인인증·실명 불일치
- 명의·계좌 불일치 — 정산 예금주와 실명·본인인증 명의 대조
- 외부 결제 유도 — 카카오페이·계좌이체·현금 등 플랫폼 외 결제 유도 금지
- 연락처 유출 — 채팅·상담 본문 내 전화·메신저 ID 자동 탐지
- 계좌번호 유출 — 계좌·카드번호 패턴 자동 탐지·차단
- 환불 누적 — 기간 내 환불·분쟁 임계값 초과 시 자동 리뷰 큐
- 신고 누적 — 신고 N건 이상 시 프로필·정산 일시 제한
4. 오프플랫폼 결제·연락처 교환 금지
전문가와 이용자는 플랫폼 내 상담·결제·정산을 이용해야 합니다. 채팅·상담 본문에 전화번호, 계좌번호, 외부 메신저, 개인 송금 유도 표현이 포함되면 자동 탐지·경고·제한될 수 있습니다.
5. 광고 표시·플랫폼 책임 범위
- 유료 노출·제휴·스폰서 콘텐츠는 「광고」 또는 「제휴」로 명확히 표시합니다.
- 플랫폼은 전문가와 이용자를 연결·중개하며, 개별 법률·세무· 중개 행위의 결과에 대해 전문가 본인이 책임을 집니다.
- 인증 배지는 제출 서류·공식 출처 대조 시점의 상태를 나타내며, 이후 자격 정지·말소 시 배지가 회수될 수 있습니다.
6. 환불·분쟁
상담·리포트 환불은 이용약관 및 결제 시 고지된 규정을 따릅니다. 분쟁 접수 후 영업일 기준 처리하며, 환불·신고가 2건 이상 누적되면 자동 검토 큐에 편입됩니다.
7. 개인정보
전문가 인증 과정에서 수집하는 자격증 번호, 소속 기관, 인증 서류 이미지 등은 개인정보처리방침「전문가 인증」 항목에 따릅니다. 인증 철회·탈퇴 시 관련 서류는 지체 없이 파기합니다.
8. 법무 고지 체크리스트
- 광고·스폰서 표시 의무 (유료 노출·제휴 고지)
- 자격 검증 범위 (플랫폼이 확인한 항목 vs 전문가 자기 기재)
- 플랫폼 책임 범위 (중개·정보 제공, 법률·세무 자문 책임 한계)
- 환불·분쟁 처리 규정 및 처리 기한
- 오프플랫폼 결제·연락처 교환 금지
- 개인정보 수집·이용 (자격증 번호, 소속, 인증 서류)
- 국외 이전 고지 (Stripe·OpenAI 등 수탁)
시행일: 2026년 6월 19일 · 문의: 고객센터